Bobsweep, le nettoyeur intelligent

Garantie, réparation et assistance technique Bobsweep

 

 

 

Garantie limitée d’une année

Réparation à prix réduit durant 5 ans

Assistance technique à vie

 

 

Notre entreprise a pour but de rendre votre vie plus facile. Ainsi, nous nous consacrons à vous offrir des produits de haute qualité et des services qui réduisent vos tracas quotidiens.

Il en va de même pour nos services de garantie : nous ferons de notre mieux pour vous que vous soyez satisfait. Bob est un membre de votre famille et nous comprenons à quel point il est important qu’il reste à vos côtés pendant de nombreuses années.

 

Comme dans n’importe quelle relation saine : prenez soin de Bob et il prendra soin de vous!

Nous offrons d’excellents services de garantie, mais nous avons fait de notre mieux pour concevoir Bobsweep de sorte que vous n’ayez pas besoin de les utiliser. Bob est résistant, efficace et travaille dur. Cependant, inutile de préciser que comme n’importe quel autre membre de votre famille, il a besoin d’un peu d’attention pour rester en bonne santé. Lisez nos conseils pour l’entretien de Bob pour voir comment vous pouvez garantir son bonheur. Quelquefois, malgré votre attention et vos soins, comme n’importe lequel d’entre nous, Bob peut passer une mauvaise journée et tomber malade. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

 

Garantie limitée d’une année

Tous les produits Bobsweep, utilisés partout dans le monde et obtenus auprès d’un vendeur autorisé incluent une garantie minimale d’une année sur les pièces et la main-d'oeuvre. Pour ce qui est des batteries, la garantie est de 6 mois. Il est possible d’acquérir ou d’offrir une garantie prolongée, auquel cas elle sera ajoutée à la garantie minimale décrite ci-dessus. Bien que la garantie conventionnelle ne prenne pas en charge les frais postaux, il est possible que nous décidions, à notre discrétion et selon la nature du défaut, de vous rembourser les frais d’expédition en tout ou partie. Si un produit défectueux est reçu, nous pourrons, selon ce qui nous semble indiqué :

  1. Échanger le produit défectueux – sans frais – contre un produit neuf (ou un produit remis à neuf comparable en efficacité et en performance à son équivalent neuf);
  2. Échanger la pièce défectueuse – sans frais – contre une pièce neuve (ou une pièce remise à neuf comparable en efficacité et en performance avec son équivalent neuf); ou
  3. Réparer la pièce défectueuse sans frais si le défaut est mineur.

La garantie couvre les défauts de matériaux ou de main-d'oeuvre lors d'une utilisation normale. Aucune couverture de garantie ne sera octroyée s’il apparaît que le défaut résulte d’un dommage intentionnel au produit; un dommage physique accidentel (tel que laisser tomber le produit par terre, marcher dessus, des dommages dus à de l’eau, etc.); un mauvais usage ou un abus du produit; une réparation non autorisée du produit, l’ouverture du conteneur du moteur ou la modification de ses pièces internes sans notre autorisation;  une utilisation non conforme à la destination du produit; un dommage survenant durant l’expédition en raison de la négligence de l’entreprise de transport ou à un reconditionnement impropre par le client; des dommages cosmétiques ou extérieurs; un manquement aux instructions du manuel d’utilisation; des dommages résultant de l’usure naturelle de la chose. Dans chacun de ces cas, nous remplacerons/réparerons votre produit durant la période de garantie; des frais de remplacement/réparation vous seront cependant imposés mais seront partiellement subventionnés à notre discrétion en fonction de la cause/nature du dommage. Les frais n’excéderont jamais 60 % du prix de votre achat initial et pourront être largement inférieurs si le dommage n’est pas grave. Nous vous contacterons, vous fournirons un devis et procéderons au remplacement/à la réparation avec votre accord. Si un dommage survient durant la période de garantie pour une cause NON couverte par la garantie (par exemple laisser tomber le produit), vous disposerez toujours de la possibilité d’obtenir un remplacement complet du produit par un produit neuf à un tarif subventionné qui n’excédera pas 60 % du prix de votre achat initial et dépendra de l'ampleur des dommages.

Pour obtenir les services de garantie, vous devez enregistrer Bob dans les deux semaines qui suivent son achat. Une fois que vous aurez enregistré Bob, nous lui octroierons une carte d’identification et nous vous la communiquerons par courriel. De plus, vous devez garder le reçu original de votre achat et nous le présenter sur demande.

 

Réparation à prix réduit durant 5 ans

Même après l’échéance de la garantie, nous allons partager les frais de maintenance avec vous. Peu importe la raison du dommage, durant les 5 premières années suivant votre achat, nous allons remplacer/réparer Bobsweep au besoin et réduire les frais de remplacement/réparation. Le montant exact de notre participation aux frais varie selon la nature et la raison des dommages mais ne sera jamais inférieur à 25 %.

 

Assistance technique à vie

Même lorsque le délai de votre garantie est dépassé, nous ne vous abandonnons pas. Nous sommes là pour vous aider durant 7 ans après l’achat de votre Bobsweep. Cela signifie que même si plusieurs années après que votre garantie soit échue, Bob ne se sent pas bien un jour ou ne fonctionne pas comme d’habitude, il ne faut pas paniquer. Nous le remettrons sur pieds. Durant les 7 premières années après votre achat, nous remplacerons ou réparerons Bob et subventionnerons ou participerons au paiement des frais de remplacement ou de réparation. Notre participation aux frais varie entre 30 % et 80 % du total des frais en fonction de la nature et de la cause des dommages.

 

*Remarque : Dans la mesure où notre technologie progresse constamment et que nous développons sans cesse la conception de nos produits, il est possible qu’à un certain moment, nos produits seront remplacés par des modèles plus récents et mis à jour. Pour cette raison, pour n’importe quel remplacement, que ce soit durant la période de garantie d’une année ou durant la période de service de 7 ans, nous nous réservons le droit de remplacer votre produit par un modèle plus récent et dont la performance est comparable ou supérieure à celle du produit original.

 

 
Retourner à: Chez bObsweep | Service |